ДОБРЫЙ проект: о благотворительности в Рунете и офлайн

БЛИЦОПРОС

Имя, компания, должность?

Александра Бабкина, руководитель проекта «Добро Mail.Ru».

 

Как вы пришли в индустрию коммуникаций?

Я училась на филологическом факультете Казанского государственного университета и случайно узнала о конкурсе «Новые идеи молодежи в сфере рекламы и пиара». Призом за второе место в конкурсе была работа в КА «Седьмое небо». Именно в этом агентстве я делала первые шаги в копирайтинге, коммуникационных стратегиях и рекламе. Мне невероятно повезло с коллегами. У них было чему поучиться! Это было трудное и очень счастливое время.

 

Что вы больше всего цените в event-агентстве?

Понимание задач клиента, ориентированность на результат, чёткие бизнес-процессы во время подготовки и реализации проекта, предложение инструментов и формата, которые решат задачу наиболее эффективно.

 

С каким event-агентством никогда не станете сотрудничать?

С тем, кто нарушает договоренности и ориентируется прежде всего на собственное портфолио, а не на решение задачи клиента.

 

Три критерия успешного события?

Цели достигнуты, гости довольны, команда клиента максимально спокойна.

 

Зачем нужны тендеры?

Чтобы выбрать лучшего поставщика услуг.

 

Кто для вас самый строгий критик?

Я сама.

 

Вы счастливый человек?

Да.

 

Кем вы видите себя через 10 лет?

Я надеюсь, это будет приятный сюрприз.

 

ПРАВИЛА

Идея проекта родилась внутри компании и принадлежит её сотрудникам, которые сами активно занимались и занимаются благотворительностью. Эту инициативу поддержало руководство компании.

—

Развивая сервис «Добро Mail.Ru», Mail.Ru Group инвестирует свой опыт разработки массовых интернет-продуктов в развитие благотворительности в России, помогает интернет-пользователям узнать больше об умной и честной благотворительности.

—

Всегда трудно делать что-то впервые, тем более что на старте лично у меня не было опыта как в сфере профессиональной благотворительности, так и в сфере создания интернет-продуктов. Но «Добро Mail.Ru», конечно, моё самое большое счастье и самый смелый вызов одновременно. Я постоянно учусь и расту вместе с проектом, я прохожу с ним через все этапы: счастье роста и горечь ошибок.

—

14 августа проекту исполнится три года, а в моей жизни он уже четыре года. Мне нравится наш ритм развития, хотя всегда хочется, чтобы процесс шёл ещё быстрее. Реакция общественности есть, и она положительная! Рост пожертвований в 2015 году, по сравнению с 2014-м, составил 32%, тренд сохраняется и в 2016 году. За это время успешно завершенными стали 222 проекта помощи детям, взрослым, пожилым людям и животным. Пользователи могут не только помочь один раз, но и помогать регулярно — в удобное время, удобной суммой.

—

Нам повезло, что ещё до того, как приступить к реализации идеи, мы много общались с лучшими благотворительными фондами страны, экспертами некоммерческого сектора. Это помогло нам избежать ошибок, выстроить систему работы с некоммерческими организациями, выработать правила проверки тех компаний, которые хотели подключиться к проекту. Я до сих пор бесконечно благодарна нашим первым фондам-партнёрам — они поверили в наш сервис задолго до его запуска, помогли научиться отличать эффективные способы помощи от популярных, но вредных.

 

 

 

 

Сегодня партнёрами «Добра Mail.Ru» являются 94 фонда из 24 регионов России. Чтобы наши пользователи помогали легко и без страха быть обманутыми, мы тщательно отбираем фонды, с которыми работаем. Сначала проводится проверка репутации нашим авторизованным НКО-партнёром, а затем фонды проверяют юристы и служба безопасности Mail.Ru Group. В результате мы получаем проекты помощи, которые мы можем с уверенностью предложить нашим пользователям.

—

И всё-таки, чтобы помочь пользователям разобраться в том, стоит ли доверять той или иной просьбе о помощи в социальных сетях, мы вместе с фондами создаем инфографику и видео, где просто и понятно рассказываем о том, как отличить благотворительный фонд от мошенника, почему не стоит помогать профессиональным попрошайкам и жертвовать наличные на улице. Поделиться этими видео — значит уже уберечь многих людей от мошенников.

—

На данный момент все фонды отмечают рост числа обращений: всё большему числу людей нужна помощь. Но не всегда помочь одному конкретному человеку — это решить проблему в целом. Важна системная помощь — строительство новых реабилитационных центров и клиник, возможность развивать социальное такси, строить лагерь для детей, победивших рак, возможность обучать врачей передовым методам лечения. Многие из таких задач не может решить государство. Чтобы такие проекты развивались и помогали сотням людей сразу, фондам нужна поддержка всех нас!

—

На «Добре» активнее помогают деньгами, потому что это удобно: буквально пара кликов — и ты видишь, что твоё пожертвование направлено по назначению. Спустя время ты узнаешь новости проекта: фонды делятся событиями из жизни героев, передают информацию об их самочувствии. Когда проект завершается, пользователи видят финансовый отчёт о расходовании средств. Для тех, кто только начинает заниматься благотворительностью, это очень большой стимул! Им важно видеть, что они помогли по-настоящему и деньги пошли по назначению.

—

Делом на «Добре» тоже помогают. Мы знаем истории волонтеров в разных регионах России, которые впервые узнали о благотворительности и о фонде именно на «Добре». После чего сделали добрые дела частью своей жизни.

—

Мы активно рассказываем пользователям о самых разных способах помочь делом. Например, о том, как помогать вещами. Недавно при поддержке «Добра Mail.Ru» в 10 городах России UBER провел акцию, которая помогала людям вызвать водителя и передать на благотворительность вещи, которые уже не нужны. В результате акции было собрано шесть тонн вещей! Часть из них была направлена нуждающимся людям, часть — на переработку, а оставшуюся часть желающие смогут купить в благотворительных магазинах (средства от продаж идут на лечение и помощь).

—

Напрямую с героями проектов общаются благотворительные фонды, но для нас, как и для наших пользователей, очень важно и радостно узнавать новости о тех, кому мы помогали. Вот человек, который прошёл реабилитацию и может снова помогать своей семье. Вот ребенок, который вылечился. Вот животные, которым помогает приют в Иваново, развивающийся благодаря пожертвованиям наших пользователей. Такие новости помогают ощущать крылья за спиной, смысл, силу, желание развивать сервис и рассказывать о нём людям.

 

С момента основания на «Добре Mail.Ru» были запущены проекты помощи взрослым людям. Мы видели, как трудно идут сборы. И, несмотря на то что благодаря нашим усилиям к 2015 году пользователи «Добра» стали помогать взрослым в три раза активнее, чем в 2014 году, ситуация всё равно остается очень непростой. Нам было очень важно понять, почему мы настолько низко ценим жизни таких же, как мы сами, взрослых людей. Благодаря этой потребности и родилась идея исследования, которое мы провели совместно с ФОМ.

—

Результаты оказались печальными, хотя и достаточно предсказуемыми: менее одного процента населения готово помогать взрослым. То есть те, кто помогают тяжелобольным взрослым людям и людям с инвалидностью, находятся в рамках погрешности. И если мы готовы помогать незнакомым детям, то незнакомый взрослый для нас практически не существует. Мы откликаемся на SOS только от тех, кого знаем, а остальных подозреваем в обмане. Даже те, кто имеют опыт помощи взрослым, отвечая на вопрос о потенциальных адресатах помощи, чаще выбирали детей (24% из них помогли бы детям, и лишь 1% — взрослым). При этом большинство (63%) респондентов считают, что помогать незнакомым тяжелобольным взрослым в России принято. Парадоксально, не правда ли?!

—

Через исследование мы хотели понять, в чём причины такого отношения, и донести статистику до самого широкого круга людей, чтобы повлиять на проблему.

—

Исследование вызвало достаточно серьёзный резонанс. Проблемы помощи взрослым стали активнее обсуждаться в СМИ и в социальных сетях. Но главный результат — взрослым уже стали помогать активнее. Только на «Добре Mail.Ru» с момента публикации исследования успешно завершенными стали пять проектов помощи взрослым. Всё меняется, и это невероятно важно!

—

Сегодня, несмотря на кризис, мы видим рост пожертвований. Люди хотят помогать! В наших планах: совершенствование интерфейса, развитие возможностей для обычных пользователей собирать средства в пользу фондов, совместные проекты с крупными компаниями в рамках проекта «Добро для бизнеса».

—

Мы каждую неделю собираем Планы на «Добро». Это анонсы мероприятий, куда можно прийти с детьми, друзьями, где можно интересно провести время и заодно помочь. В крупных городах фонды всё активнее проводят собственные небольшие мероприятия и целые фестивали, а также участвуют в больших событиях, таких как новогодняя благотворительная ярмарка «Душевный Bazar», которую организует компания Development Group уже шесть лет подряд. Задача «Добра Mail.Ru» — рассказывать об этих мероприятиях, приглашать пользователей и читателей наших информационных партнеров: aif.ru, «Эхо Москвы», polavkam.ru, strana.ru. Так люди узнают, что благотворительность может быть лёгкой, веселой, приятной и очень полезной.

—

В настоящий момент собственные мероприятия от проекта мы не делаем, а принимаем участие в сторонних масштабных проектах. В работе по этому направлению нам помогает event-департамент Mail.Ru Group. Но если бы мне пришлось выбирать партнёра для организации мероприятия, это было бы event-агентство, описанное мною в блицопросе.