Корпоративные клиенты проявляют заинтересованность в точных расчетах финансовой отдачи от инсентив-программ.

Не секрет, что корпоративные клиенты ужесточили контроль за расходованием средств на поощрительные поездки для своих сотрудников, дилеров и партнеров. Но многие ли из них используют для определения рентабельности затрат финансовые коэффициенты ROI (Return-On-Investment) и ROO (Return on Objectives) ?

На этот вопрос попытался ответить в своем очередном исследовании Международный фонд Общества руководителей инсентив и туристических поездок (SITE International Foundation).

По отношению к инсентивным программам показатель ROI используется для расчета коммерческой отдачи от вложений в организацию поездок. Показатель ROO помогает измерить отдачу от проведенного мероприятия с точки зрения поставленных задач.

В опросе приняли участие компании-поставщики инсентив-услуг (86% респондентов) и заказчики услуг (14%). Наибольшее количество ответов поступило от компаний из США, Великобритании и Канады.

Как показал опрос, основное число инсентив программ клиенты заказывают для сотрудников своих дилерских сетей. Только 26% респондентов сообщили, что программы используются для поощрения покупателей.

Основная часть участников опроса отмечает, что клиенты при оценке программ больше обращают внимание на количественные бизнес-показатели - объем продаж, доходность, доля рынка.

При этом качественные показатели - строгое выполнение обязательств, лояльность, доверие - уже не имеют для них решающего значения. Почти 80% опрошенных говорят, что клиенты чаще стали спрашивать программы, в которых можно определить коэффициенты ROI и ROO. Более 70% респондентов уверены - эта тенденция будет существовать в течение ближайших 3-5 лет.

По мнению большинства участников рынка, поставщики и заказчики инсентив туров должны договориться об общем алгоритме вычисления отдачи от расходов на поездки.

Впрочем большинство опрошенных говорят, что клиенты проводят вычисления показателей ROI и ROO только половины от общего числа программ. В случаях, когда цель инсентив-поездки достигнута, заказчики редко анализируют оправданность бюджетных расходов.

Многие респонденты указывают, что положительный эффект от участия в поездке со временем только усиливается. И это, по мнению почти половины опрошенных, новый показатель, который необходимо учитывать при подсчете отдачи от инсентив-поездок.

По словам экс-президента Международного фонда SITE Роджера Тондера (Roger Tondeur), в инсентив отрасли наметились серьезные изменения, связанные со смещение приоритетов заказчиков в сторону количественных показателей.

«Необходима единообразная система расчетов эффективности предлагаемых нами программ. Имея четкие цифры, клиенты смогут учитывать их при маркетингом планировании и достижении деловых результатов».

Справка:

Коэффициент окупаемости инвестиций (ROI) - это термин, который чаще всего используется в бизнесе и финансах. Его значение понятно - получить максимальную выгоду (доходы) на вложенные деньги.

Источник: siteglobal.com